開車前8天(含)以上退票的，不收取退票費。

票面乘車站開車時間前48小時以上的，按票價5%核收退票費。

票面乘車站開車時間前24小時以上、不足48小時的，按票價10%核收退票費。

票面乘車站開車時間前不足24小時的，按票價20%核收退票費。

跨境火車票退票費核收執行跨境運輸相關協定。

?退票的目的?：引導購票后又取消行程的旅客盡快辦理退票，便于鐵路部門重新組織釋放運力資源，讓其他旅客使用，同時防止“黃牛黨”惡意囤積車票和旅客隨意多占車票資源，以確保運力資源更加充分、更加公平地提供給有實際需求的旅客。

1. 如何辦理退票？

使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網站購買的鐵路電子客票，均可通過12306.cn網站或車站指定窗口在開車前辦理退票手續。在12306.cn網站注冊且通過手機APP完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306.cn網站辦理其他人使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網站為其購買的鐵路電子客票退票手續。

使用現金方式購買或已打印報銷憑證的鐵路電子客票，可到車站指定窗口辦理改簽、退票手續；或通過12306.cn網站先行辦理人臉核驗后辦理退票，自網上辦理退票成功之日起180天（含當日），憑乘車人身份證原件到鐵路車站窗口辦理退款手續。已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續時，旅客須交回報銷憑證。

必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法，請咨詢當地車站或關注車站公告。

2. 辦理退票時，需提供什么證件？

鐵路窗口退票須在開車前辦理：
（1）乘車人本人辦理的，請提供車票和購票時所使用的本人有效身份證件原件辦理退票。
（2）代乘車人辦理的，請提供車票及代辦人本人的有效身份證件原件和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件。
（3）居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼。

3. 退票費怎么收？

開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費；票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。開車前48小時～8天期間內，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%的退票費。辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準。

上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收。

4. 退票收費時，給什么報銷憑證？

車站售票窗口收取退票費時，出具退票（費）報銷憑證。依據國家發票管理有關規定，旅客可用來報銷。

此外，對于互聯網退票，旅客在12306.cn網站購買且未檢票使用的車票，均可在開車前通過12306.cn網站或車站指定窗口辦理退票手續。退款將按照購票時所使用的在線支付工具相關規定，退回購票時所使用的在線支付工具。如果旅客需要獲取退票費報銷憑證，可以在12306.cn網站辦理退票之日起180日內，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼到車站售票窗口索取退票費報銷憑證?